FAQ | Preguntas frecuentes

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ATENCIÓN ENVÍOS JULIO Y AGOSTO

En agosto de 2017 se aceptarán pedidos a través de la web, pero si son realizados a partir de las 15:30 del día 1 de agosto , serán enviados a partir del siguiente día útil de envíos, según calendario mostrado a continuación. Sólo se realizarán envíos los días marcados en verde.

Los paquetes se enviarán mediante el método de envío elegido por el cliente durante el proceso de compra, cumpliendo los plazos indicados a partir del primer día vigente de envío según calendario, atendiendo los términos y condiciones generales de envío que se encuentran aquí abajo.

Asimismo, la atención al público durante los días tachados se restringe a correo electrónico, contestando tan pronto como nos sea posible.

Disculpa las molestias.

Calendario envíos MyRetrobox

Para una información más completa, visita nuestros Términos y Condiciones

¿Problemas durante el proceso de compra?

Existen en algunos casos problemas a la hora de completar los pedidos con ciertos navegadores antiguos (Firefox – Explorer). Si este es tu problema, te damos varias opciones:

  • Escríbenos un correo a través del formulario de contacto y te tramitamos el pedido de forma manual. Luego te haremos llegar una petición automática de cobro con la modalidad que nos digas (TPV, Paypal, transferencia)
  • Si nos ves activos en el chat online, consúltanos que haremos lo mismo que en el paso anterior.
  • Llámanos al 644 721 483 y repetiremos la operación!
  • Si quieres, puedes probar a usar otro navegador (Descarga aquí gratuitamente Google Chrome). En cuestión de un minuto podrás estar realizando la compra.

Si experimentas problemas a la hora de realizar el pago con tu tarjeta de crédito, puede deberse a que trabajamos con modo seguro. Es decir, que puede que el sistema te requiera algún tipo de clave adicional que quizá tengas olvidada o tu entidad no te haya facilitado todavía. Consulta con tu entidad bancaria para que puedas realizar compras en nuestro sitio web. También puedes pagar mediante transferencia bancaria o mediante tu cuenta de Paypal.

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Retrobox Cumpleaños Feliz y su contenido:

Podéis indicarnos, a través del apartado “Notas del pedido” que encontraréis durante el proceso de compra, que os enviemos las Retrobox directamente a vuestra oficina de Correos (Correos envío 4-5 días laborables) o MRW (MRW 24H) más cercana para que la recojáis allí. Es muy práctico si sabéis que no es fácil que os encontréis en vuestra casa, oficina, trabajo etc.

  • Con Correos: únicamente tenéis que elegir la oficina a la que queráis que enviemos, de entre las opciones disponibles (filtrando en este buscador por “Punto de entrega elegible”) y así lo haremos.
  • Con MRW: se envía directamente a la oficina MRW de referencia, según la dirección de entrega que nos indiquéis, no pudiendo elegir una oficina de un directorio.

¡SÍ!

En el caso de que debamos enviar allí, nos pondremos en contacto con vosotros para solicitar vuestro NIF y poder emitir factura sin IVA. Si nos queréis indicar el NIF en el apartado “Notas del pedido” que aparece durante el proceso de compra, ¡mejor que mejor!

Claro que sí. En el proceso de compra encontrarás la opción de introducir una dirección de facturación, y luego se te preguntará si la dirección de envío y facturación son la misma o no. En caso de que no sean la misma, deberás introducir una segunda dirección para la entrega.

Tranquil@, dentro de la caja del envío no incluiremos ningún tipo de información sobre precios ni albaranes etc. Esta información la enviaremos en formato PDF por correo electrónico, al email que nos indiques durante el proceso de compra.

Puedes adjuntar también una nota personal para que la adjuntemos en el envío. La imprimiremos en papel y la colocaremos en primer lugar, para que sea lo primero que vean al abrir. Esta opción puedes rellenarla en “Notas del pedido”, también durante el proceso de compra.

¡Por supuesto! El límite lo pone la propia caja y sus dimensiones (23x23x5,5cm).

La única consideración a tener en cuenta es que intentéis que el contenido que aportéis vosotros no dependa demasiado de cualquier tecnología para su visualización.

Es decir: podéis poner dentro de la caja un pendrive con multitud de fotografías, pero… ¿podréis leer este pendrive dentro de 18 años con facilidad? Quizá no. ¡Imaginad que hace 20 años alguien preparara una Baby MyRetrobox para vosotros, con un disquete en su interior!

Puesto que ambos productos incluyen elementos que hacen mención expresa al momento actual y/o al año de nacimiento del bebé o niño, no disponemos de todos los años por el momento. Hasta la fecha, contamos con contenido actualizado para bebés (Baby Retrobox):

Y para niños (Peque Retrobox) nacidos en:

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Retrobox Sí Quiero y su contenido:

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Peque Retrobox y su contenido:

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Baby Retrobox y su contenido:

Debes saber que 100 RetroPuntos equivalen a 1€, y que podrás canjear tus RetroPuntos en tus futuras compras por descuentos proporcionales.

¡Recuerda! Sólo podrás acumular RetroPuntos si cuando compras te registras en la web como cliente. Podrás entrar siempre que quieras a tu panel para consultar los RetroPuntos disponibles .

En ningún caso se canjearán los RetroPuntos por dinero. Éstos son válidos únicamente para descontar en el importe de tus compras. Las compras en las que se utilizan RetroPuntos acumulados para obtener un descuento, no generan nuevos RetroPuntos. El máximo descuento aplicable por compra en el carrito será de 400 RetroPuntos. Dependiendo del importe del producto a comprar, podrán aplicarse más o menos RetroPuntos de descuento por producto.

Los RetroPuntos son puntos de fidelización que conseguirás con cada compra en www.myretrobox.com.

¿No sabes si llegará a tiempo? En el caso de que necesites tu pedido en una fecha límite muy cercana, o sea viernes y la necesites para el sábado, no dejes de contactarnos (644 721 483), porque haremos todo lo posible para que cuentes con tu Retrobox en plazo.

Contamos con 3 métodos de envío:

ATENCIÓN: NO HAY ENTREGAS EN SÁBADO, DOMINGOS O FESTIVOS PARA NINGÚN TIPO DE ENVÍO.

  • Correos envío 4-5 días laborables*: preparación del envío en aproximadamente 1 día laborable + envío mediante paquetería Correos72 (3 días laborables, lunes a viernes no festivos). En este método, el coste del envío está incluido en el precio del producto. En caso contrario se especificará en el proceso de compra. El plazo máximo de entrega es de 5 días laborables a contar desde el día en el que se registra el pedido correctamente en la web (con el pago formalizado). Con esta opción, es posible enviar a oficina de Correos para su recogida allí. Podrás indicar esto durante el proceso de compra. En este caso, el plazo de envío cumple cuando el paquete llega a la oficina, no cuando el destinatario lo recoge.
  • MRW 24H: llega antes de las 19h del día siguiente a la compra (lunes a viernes no festivos), siempre que el pedido sea realizado (y pagado) antes de las 15:30 (lunes a viernes no festivos). Sólo está disponible para península y tiene un coste adicional de 3,00€ (por producto comprado). Con esta opción, es posible enviar directamente a oficina MRW.
  • MRW 24H mediodía: llega antes de las 14h del día siguiente a la compra (lunes a viernes no festivos), siempre que el pedido sea realizado (y pagado) antes de las 15:30 (lunes a viernes no festivos)**. Sólo está disponible para península y tiene un coste adicional de 7,00€ (por producto comprado).

* Ceuta, Melilla e islas puede demorarse algo más el tiempo de recepción.

* MyRetrobox está en Zaragoza. Durante los festivos en Zaragoza no se realizarán envíos. Y tampoco computarán a efectos de tiempos de entrega los días que puedan verse afectados, festivos en Zaragoza o festivos en tu zona de entrega.

ATENCIÓN: En caso de dudas sobre los plazos de entrega, llámanos o escríbenos un Whatsapp antes (644 721 483) para confirmarte el plazo concreto de tu pedido. Es posible que podamos preparar pedidos urgentes fuera de plazo (más allá de las 15:00), pero te lo tendremos que confirmar antes.

 

Para la Baby y Peque Retrobox, hoy compras la cajacompletas su contenido poco a poco (rellenas las libretas, el diario, introduces fotografías en el álbum…) y una vez hayas acabado con esto, la cierras y la guardas durante años. Tú decides cuándo entregársela al destinatario.

En el caso de la Baby Retrobox, lo idóneo es esperar a que el niño / niña haya nacido, ya que se introducen las noticias más relevantes del día de su nacimiento y se sella la cápsula con la fecha de su nacimiento. No obstante, puedes comprar la caja antes, teniendo en cuenta que no te podremos enviar la cápsula con las RetroNews ni podremos sellar ésta con la fecha de nacimiento. Si optas por esto, haz tu compra normalmente, e indícanoslo en el apartado “Notas del pedido”, durante el proceso de compra.

En el caso de la Retrobox Sí Quiero, se compra antes de la boda y se completa su contenido durante el día de la boda y/o los siguientes, para reabrirla cuando la pareja desee.

  • La Baby Retrobox está pensada para ser regalada dentro de varios años (por ejemplo 18) a un bebé nacido entre 2012 y… hoy mismo!
  • La Peque Retrobox está pensada para ser regalada dentro de varios años  a un niño nacido entre 2006 y 2011.
  • La Retrobox Sí Quiero está dirigida al día de la boda. Es el complemento ideal para regalar o regalarse con el fin de preservar todos aquellos recuerdos que surgen el día de la boda; día que pasa rápido, pero que gracias a esta cápsula, podremos preservar en el tiempo.
  • La Retrobox Cumpleaños Feliz está dirigida a adultos que cumplen años redondos. 18 años, 30, 40… Se introducen en ella diferentes materiales que relatarán la vida del cumpleañero/a y le transportarán a diferentes vivencias.

Por el momento, existen tres modelos:

También es posible adquirir láminas temáticas del año de nacimiento de un bebé o niño:

 

En esencia, una Retrobox es una cápsula del tiempo concebida para ser regalada a alguien dentro de muuuchos años o para introducir en ella algo que transmita emociones de antaño a alguien especial.

¡ATENCIÓN VACACIONES! Sin envíos del 2 al 18 de agosto