FAQ | Preguntas frecuentes

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FAQ | Preguntas frecuentes 2017-08-18T16:53:37+00:00

¿Problemas durante el proceso de compra?

Existen en algunos casos problemas a la hora de completar los pedidos con ciertos navegadores antiguos (Firefox – Explorer). Si este es tu problema, te damos varias opciones:

  • Escríbenos un correo a través del formulario de contacto y te tramitamos el pedido de forma manual. Luego te haremos llegar una petición automática de cobro con la modalidad que nos digas (TPV, Paypal, transferencia)
  • Si nos ves activos en el chat online, consúltanos que haremos lo mismo que en el paso anterior.
  • Llámanos al 644 721 483 y repetiremos la operación!
  • Si quieres, puedes probar a usar otro navegador (Descarga aquí gratuitamente Google Chrome). En cuestión de un minuto podrás estar realizando la compra.

Si experimentas problemas a la hora de realizar el pago con tu tarjeta de crédito, puede deberse a que trabajamos con modo seguro. Es decir, que puede que el sistema te requiera algún tipo de clave adicional que quizá tengas olvidada o tu entidad no te haya facilitado todavía. Consulta con tu entidad bancaria para que puedas realizar compras en nuestro sitio web. También puedes pagar mediante transferencia bancaria o mediante tu cuenta de Paypal.

¿Qué contiene una Retrobox Cumpleaños Feliz? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Retrobox Cumpleaños Feliz y su contenido:

Envíos a oficina de Correos o MRW para su recogida 2017-10-05T18:22:54+00:00

Podéis indicarnos, a través del apartado “Notas del pedido” que encontraréis durante el proceso de compra, que os enviemos las Retrobox directamente a vuestra oficina de Correos (Correos envío 4-5 días laborables) o MRW (MRW 24H) más cercana para que la recojáis allí. Es muy práctico si sabéis que no es fácil que os encontréis en vuestra casa, oficina, trabajo etc.

  • Con Correos: únicamente tenéis que elegir la oficina a la que queráis que enviemos, de entre las opciones disponibles (filtrando en este buscador por “Punto de entrega elegible”) y así lo haremos.
  • Con MRW: se envía directamente a la oficina MRW de referencia salvo que se especifique lo contrario. Recomendamos verificar que la oficina elegida acepta este servicio.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla? 2016-01-11T20:53:29+00:00

¡SÍ!

En el caso de que debamos enviar allí, nos pondremos en contacto con vosotros para solicitar vuestro NIF y poder emitir factura sin IVA. Si nos queréis indicar el NIF en el apartado “Notas del pedido” que aparece durante el proceso de compra, ¡mejor que mejor!

¿Puedo enviar la Retrobox a otro destinatario como regalo? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Claro que sí. En el proceso de compra encontrarás la opción de introducir una dirección de facturación, y luego se te preguntará si la dirección de envío y facturación son la misma o no. En caso de que no sean la misma, deberás introducir una segunda dirección para la entrega.

Tranquil@, dentro de la caja del envío no incluiremos ningún tipo de información sobre precios ni albaranes etc. Esta información la enviaremos en formato PDF por correo electrónico, al email que nos indiques durante el proceso de compra.

Puedes adjuntar también una nota personal para que la adjuntemos en el envío. La imprimiremos en papel y la colocaremos en primer lugar, para que sea lo primero que vean al abrir. Esta opción puedes rellenarla en “Notas del pedido”, también durante el proceso de compra.

¿Puedo completar las Retrobox con contenido que yo introduzca? 2016-01-11T20:45:12+00:00

¡Por supuesto! El límite lo pone la propia caja y sus dimensiones (23x23x5,5cm).

La única consideración a tener en cuenta es que intentéis que el contenido que aportéis vosotros no dependa demasiado de cualquier tecnología para su visualización.

Es decir: podéis poner dentro de la caja un pendrive con multitud de fotografías, pero… ¿podréis leer este pendrive dentro de 18 años con facilidad? Quizá no. ¡Imaginad que hace 20 años alguien preparara una Baby MyRetrobox para vosotros, con un disquete en su interior!

¿Qué años están disponibles en las Baby y Peque Retrobox? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Puesto que ambos productos incluyen elementos que hacen mención expresa al momento actual y/o al año de nacimiento del bebé o niño, no disponemos de todos los años por el momento. Hasta la fecha, contamos con contenido actualizado para bebés (Baby Retrobox):

Y para niños (Peque Retrobox) nacidos en:

¿Qué contiene una Retrobox Sí Quiero? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Retrobox Sí Quiero y su contenido:

¿Qué contiene una Peque Retrobox? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Peque Retrobox y su contenido:

¿Qué contiene una Baby Retrobox? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Consulta el siguiente apartado para saber todo al respecto de la Baby Retrobox y su contenido:

¿Cómo funcionan los RetroPuntos? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Debes saber que 100 RetroPuntos equivalen a 1€, y que podrás canjear tus RetroPuntos en tus futuras compras por descuentos proporcionales.

¡Recuerda! Sólo podrás acumular RetroPuntos si cuando compras te registras en la web como cliente. Podrás entrar siempre que quieras a tu panel para consultar los RetroPuntos disponibles .

En ningún caso se canjearán los RetroPuntos por dinero. Éstos son válidos únicamente para descontar en el importe de tus compras. Las compras en las que se utilizan RetroPuntos acumulados para obtener un descuento, no generan nuevos RetroPuntos. El máximo descuento aplicable por compra en el carrito será de 400 RetroPuntos. Dependiendo del importe del producto a comprar, podrán aplicarse más o menos RetroPuntos de descuento por producto.

¿Qué son los RetroPuntos? 2014-11-20T00:33:13+00:00

Los RetroPuntos son puntos de fidelización que conseguirás con cada compra en www.myretrobox.com.

Tengo dudas acerca de la fecha de entrega 2016-05-12T12:03:22+00:00

¿No sabes si llegará a tiempo? En el caso de que necesites tu pedido en una fecha límite muy cercana, o sea viernes y la necesites para el sábado, no dejes de contactarnos (644 721 483), porque haremos todo lo posible para que cuentes con tu Retrobox en plazo.

¿Cuánto tardan en llegar? 2017-10-20T16:29:22+00:00

Contamos con varios métodos de envío:

ATENCIÓN: NO HAY ENTREGAS EN SÁBADO, DOMINGOS O FESTIVOS PARA NINGÚN TIPO DE ENVÍO.

Plazos entrega MyRetrobox

  • Correos envío 4-5 días laborables* (península y Baleares): preparación del envío en 1 o 2 días laborables + envío mediante paquetería Correos Estándar (3 – 4 días laborables). El plazo máximo de entrega es de 5 días laborables a contar desde el día en el que se registra el pedido correctamente en la web (con el pago formalizado). Con esta opción, es posible enviar a oficina de Correos para su recogida allí. Podrás indicar esto durante el proceso de compra, en el apartado “Notas del pedido”. En este caso, el plazo de envío cumple cuando el paquete llega a la oficina, no cuando el destinatario lo recoge. El coste de envío se calcula en función de peso / volumen al final del proceso de compra.
  • MRW 24H (SÓLO PENÍNSULA): Llega antes de las 19h del día siguiente a la compra (lunes a viernes no festivos), siempre que el pedido sea realizado (y pagado) antes de las 15:30 (lunes a viernes no festivos). Sólo está disponible para España peninsular. El coste de envío se calcula en función de peso / volumen al final del proceso de compra. Con esta opción, es posible enviar directamente a oficina MRW.
  • MRW 24H Mañanas (SÓLO PENÍNSULA): Mismas condiciones que MRW24H pero con entrega antes de las 14:00, en vez de las 19:00. El coste de envío se calcula en función de peso / volumen al final del proceso de compra.
  • Correos Premium (SÓLO BALEARES): Preparación del pedido express (el mismo día si es laborable antes de las 13:30. Si no, al siguiente laborable) + envío mediante paquetería Correos Premium (2 – 3 días laborables). Con esta opción, es posible enviar a oficina de Correos para su recogida allí. Podrás indicar esto durante el proceso de compra, en el apartado “Notas del pedido”. En este caso, el plazo de envío cumple cuando el paquete llega a la oficina, no cuando el destinatario lo recoge. El coste de envío se calcula en función de peso / volumen al final del proceso de compra.
  • Correos carta certificada (SÓLO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA): lazo de entrega de hasta 7 días laborables. El coste de envío se calcula en función de peso / volumen al final del proceso de compra. El cliente es responsable de los posibles costes aduaneros añadidos surgidos en la entrega.

* Ceuta, Melilla e islas puede demorarse algo más el tiempo de recepción.

* MyRetrobox está en Zaragoza. Durante los festivos en Zaragoza no se realizarán envíos. Y tampoco computarán a efectos de tiempos de entrega los días que puedan verse afectados, festivos en Zaragoza o festivos en tu zona de entrega.

ATENCIÓN: En caso de dudas sobre los plazos de entrega, llámanos o escríbenos un Whatsapp antes (644 721 483 / 876 70 66 11) para confirmarte el plazo concreto de tu pedido. Es posible que podamos preparar pedidos urgentes fuera de plazo (más allá de las 15:30), pero te lo tendremos que confirmar antes.

 

¿Se compran ahora? 2016-01-11T20:36:19+00:00

Para la Baby y Peque Retrobox, hoy compras la cajacompletas su contenido poco a poco (rellenas las libretas, el diario, introduces fotografías en el álbum…) y una vez hayas acabado con esto, la cierras y la guardas durante años. Tú decides cuándo entregársela al destinatario.

En el caso de la Baby Retrobox, lo idóneo es esperar a que el niño / niña haya nacido, ya que se introducen las noticias más relevantes del día de su nacimiento y se sella la cápsula con la fecha de su nacimiento. No obstante, puedes comprar la caja antes, teniendo en cuenta que no te podremos enviar la cápsula con las RetroNews ni podremos sellar ésta con la fecha de nacimiento. Si optas por esto, haz tu compra normalmente, e indícanoslo en el apartado “Notas del pedido”, durante el proceso de compra.

En el caso de la Retrobox Sí Quiero, se compra antes de la boda y se completa su contenido durante el día de la boda y/o los siguientes, para reabrirla cuando la pareja desee.

¿A quién van dirigidas las Retrobox? 2016-03-13T19:06:11+00:00
  • La Baby Retrobox está pensada para ser regalada dentro de varios años (por ejemplo 18) a un bebé nacido entre 2012 y… hoy mismo!
  • La Peque Retrobox está pensada para ser regalada dentro de varios años  a un niño nacido entre 2006 y 2011.
  • La Retrobox Sí Quiero está dirigida al día de la boda. Es el complemento ideal para regalar o regalarse con el fin de preservar todos aquellos recuerdos que surgen el día de la boda; día que pasa rápido, pero que gracias a esta cápsula, podremos preservar en el tiempo.
  • La Retrobox Cumpleaños Feliz está dirigida a adultos que cumplen años redondos. 18 años, 30, 40… Se introducen en ella diferentes materiales que relatarán la vida del cumpleañero/a y le transportarán a diferentes vivencias.
¿Cuántos tipos de Retrobox existen? 2016-12-06T20:30:41+00:00

Por el momento, existen tres modelos:

También es posible adquirir láminas temáticas del año de nacimiento de un bebé o niño:

 

¿Qué es una cápsula del tiempo Retrobox? 2016-03-13T19:02:48+00:00

En esencia, una Retrobox es una cápsula del tiempo concebida para ser regalada a alguien dentro de muuuchos años o para introducir en ella algo que transmita emociones de antaño a alguien especial.