¿Problemas durante el proceso de compra?
Existen en algunos casos problemas a la hora de completar los pedidos con ciertos navegadores antiguos (Firefox – Explorer). Si este es tu problema, te damos varias opciones:
- Escríbenos un correo a través del formulario de contacto y te tramitamos el pedido de forma manual. Luego te haremos llegar una petición automática de cobro con la modalidad que nos digas (TPV, Paypal, transferencia)
- Si nos ves activos en el chat online, consúltanos que haremos lo mismo que en el paso anterior.
- Llámanos al 644 721 483 y repetiremos la operación!
- Si quieres, puedes probar a usar otro navegador (Descarga aquí gratuitamente Google Chrome). En cuestión de un minuto podrás estar realizando la compra.
Si experimentas problemas a la hora de realizar el pago con tu tarjeta de crédito, puede deberse a que trabajamos con modo seguro. Es decir, que puede que el sistema te requiera algún tipo de clave adicional que quizá tengas olvidada o tu entidad no te haya facilitado todavía. Consulta con tu entidad bancaria para que puedas realizar compras en nuestro sitio web. También puedes pagar mediante transferencia bancaria o mediante tu cuenta de Paypal.
En MyRetrobox estamos tan seguros de que te van a gustar nuestras cápsulas del tiempo Retrobox que, pese a tratarse de un producto personalizado, extendemos a 30 días el plazo de devolución para que lo mires y remires sin ningún tipo de compromiso. Si en este período no te convence, envíanoslo de vuelta y te reembolsaremos el 100% del importe del producto.
Extendemos el período de desistimiento (devolución) hasta 30 días naturales para las Retrobox. Se trata de un producto personalizado, pero estamos tan seguros de que te va a gustar que queremos que lo tengas, lo mires y analices. Y si no te convence, nos lo devuelvas sin problema.
Aceptamos devoluciones en productos que se encuentren en buenas condiciones. Por favor, manipúlalo con cuidado.
Si deseas devolverlo, dispones de 30 días naturales desde que recepciones tu pedido. Si no te satisface, embálalo con el mismo material en el que te llegó y háznoslo llegar de vuelta por tus medios. Tan pronto como lo tengamos aquí y comprobemos que está en buenas condiciones y completo, te reembolsaremos el importe del producto por el mismo medio de pago que usaste al comprar.
Si únicamente devuelves una parte de tu compra (es decir, una Retrobox de dos en total o un caso similar), te reembolsaremos la parte proporcional a la devolución que nos hagas llegar.
Este período extendido para la devolución abarca a la familia de cápsulas del tiempo Retrobox, no a otros productos como diarios o libros, complementos de fiesta, etc. Encontrarás esta información en las fichas de producto afectadas. Queda excluido igualmente el coste del envío de ida, en los casos en los que hayas elegido métodos de envío no gratuitos o especiales (más rápidos que el estándar).
Para registrarte debes estar realizando una primera compra en nuestra web. En el momento de introducir tus datos verás que tendrás disponible la opción “Abrir una cuenta” en la que deberás indicar una contraseña para poder identificarte como cliente en futuras compras.
Puedes indicarnos, a través del apartado “Notas del pedido” que encontrarás durante el proceso de compra, que te enviemos tu pedido directamente a una oficina de Correos (Correos envío 4-5 días laborables) o de MRW (MRW 24H) para que la recojas allí. Es muy práctico si sabes que no es fácil que te encuentren en tu casa, oficina, trabajo, etc.
- Con Correos: únicamente tienes que elegir la oficina a la que quieras que te enviemos el pedido, de entre las opciones disponibles (filtrando en este buscador por “Punto de entrega elegible”). Indícanos cuál es la oficina en la que lo quieres recibir y así lo haremos.
- Con MRW: se envía directamente a la oficina MRW de referencia según el Código Postal salvo que se especifique lo contrario. Recomendamos verificar que la oficina elegida acepta este servicio.
En ambos casos, recibirás un SMS de la mensajería cuando el paquete esté disponible para ser recogido. También puedes consultar con el código de seguimiento de tu envío si el paquete se encuentra ya a disposición para ser recogido.
¡SÍ! Realizamos envíos a Canarias con Correos y los paquetes tardan unos 7 días laborables en llegar.
Además, en el caso de que debamos enviar allí, nos pondremos en contacto contigo para solicitarte el NIF y poder emitir una factura y la correspondiente devolución del IVA. Si nos quieres indicar el NIF en el apartado “Notas del pedido” que aparece durante el proceso de compra, ¡mejor que mejor!
Claro que sí. En el proceso de compra encontrarás la opción de introducir una dirección de facturación, y luego se te preguntará si la dirección de envío y facturación son la misma o no. En caso de que no sean la misma, deberás introducir una segunda dirección para la entrega.
Tranquil@, dentro de la caja del envío no incluiremos ningún tipo de información sobre precios ni albaranes etc. Esta información la enviaremos en formato PDF por correo electrónico, al email que nos indiques durante el proceso de compra.
Puedes incluir también una nota personal para que la adjuntemos en el envío. La imprimiremos en papel y la colocaremos en primer lugar, para que sea lo primero que vean al abrir. Esta opción puedes rellenarla en “Notas del pedido”, también durante el proceso de compra.
Contamos con varios métodos de envío:
ATENCIÓN: NO HAY ENTREGAS EN SÁBADO, DOMINGOS O FESTIVOS PARA NINGÚN TIPO DE ENVÍO.
- Correos envío 4-5 días laborables* (península y Baleares): preparación del envío en 1 ó 2 días laborables + envío mediante paquetería Correos Estándar (3 – 4 días laborables). El plazo máximo de entrega es de 5 días laborables a contar desde el día en el que se registra el pedido correctamente en la web (con el pago formalizado). Con esta opción, es posible enviar a oficina de Correos para su recogida allí. Podrás indicar esto durante el proceso de compra, en el apartado «Notas del pedido». En este caso, el plazo de envío cumple cuando el paquete llega a la oficina, no cuando el destinatario lo recoge.
- MRW 24H (SÓLO PENÍNSULA): Llega antes de las 19h del día siguiente a la compra (lunes a viernes no festivos), siempre que el pedido sea realizado (y pagado) antes de las 13:00 (lunes a viernes no festivos). Sólo está disponible para España peninsular. Con esta opción, es posible enviar directamente a oficina MRW.
- Correos Premium (SÓLO BALEARES): Preparación del pedido exprés (el mismo día si es laborable antes de las 13:00. Si no, al siguiente laborable) + envío mediante paquetería Correos Premium (2 – 3 días laborables). Con esta opción, es posible enviar a oficina de Correos para su recogida allí. Podrás indicar esto durante el proceso de compra, en el apartado «Notas del pedido». En este caso, el plazo de envío cumple cuando el paquete llega a la oficina, no cuando el destinatario lo recoge.
- Correos carta certificada (SÓLO CANARIAS, CEUTA Y MELILLA): plazo de entrega de hasta 7 días laborables. El cliente es responsable de los posibles costes aduaneros añadidos surgidos en la entrega.
- DHL Europa: plazo de entrega de entre 4 y 10 días laborables.
* Ceuta, Melilla e islas puede demorarse algo más el tiempo de recepción.
* MyRetrobox está en Zaragoza. Durante los festivos en Zaragoza no se realizarán envíos. Y tampoco computarán a efectos de tiempos de entrega los días que puedan verse afectados, festivos en Zaragoza o festivos en tu zona de entrega.
ATENCIÓN: En caso de dudas sobre los plazos de entrega, llámanos o escríbenos un Whatsapp antes (644 721 483) para confirmarte el plazo concreto de tu pedido. Es posible que podamos preparar pedidos urgentes fuera de plazo (más allá de las 13:00), pero te lo tendremos que confirmar antes.